Customer Refund Policy

1. Pendahuluan

Chicoryid berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang memuaskan bagi setiap pelanggan. Kami memahami bahwa kadang-kadang Anda mungkin ingin mengembalikan produk atau meminta pengembalian uang. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang jelas dan adil untuk melindungi hak-hak Anda sebagai pelanggan.

Kebijakan ini mengatur prosedur pengembalian barang dan pengembalian uang untuk produk yang dibeli melalui platform Chicoryid.

2. Syarat Pengembalian Barang

Kami menerima pengembalian barang dalam kondisi berikut:

• Produk Rusak atau Cacat: Jika produk yang Anda terima rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan di platform.
• Produk Tidak Sesuai dengan Pesanan: Jika produk yang Anda terima berbeda dengan pesanan Anda (misalnya ukuran, warna, atau jenis produk yang salah).
• Waktu Pengembalian: Pengembalian produk hanya dapat dilakukan dalam waktu 3 hari setelah barang diterima oleh pembeli. Setelah 3 hari, kami tidak dapat menerima pengembalian barang.

Untuk melakukan pengembalian, Anda harus menghubungi tim layanan pelanggan Chicoryid melalui email atau fitur chat yang tersedia di platform untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut mengenai proses pengembalian barang.

3. Prosedur Pengembalian Barang

1. Permintaan Pengembalian: Hubungi tim customer support Chicoryid dalam waktu 3 hari setelah menerima produk untuk melaporkan masalah atau ketidaksesuaian produk.
2. Kondisi Produk: Pastikan produk yang akan dikembalikan dalam kondisi yang belum digunakan, tidak rusak, dan masih dalam kemasan aslinya (jika memungkinkan).
3. Pengiriman Kembali: Setelah permintaan pengembalian disetujui, Anda akan diberikan instruksi untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang disediakan oleh kami. Biaya pengembalian barang akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk yang dikembalikan rusak atau tidak sesuai dengan pesanan.
4. Pengecekan Pengembalian: Setelah produk dikirimkan kembali, kami akan memverifikasi kondisi barang. Jika barang tersebut sesuai dengan ketentuan pengembalian, kami akan memproses pengembalian uang atau penukaran barang.

4. Pengembalian Uang (Refund)

• Kondisi Pengembalian Uang: Pengembalian uang akan dilakukan apabila produk yang dikembalikan dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai dengan pesanan.
• Proses Pengembalian Uang: Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian uang dalam waktu 7-14 hari kerja. Pengembalian uang akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, jika memungkinkan.
• Potongan Biaya Pengembalian: Pengembalian uang akan mencakup harga produk yang dibeli, tetapi biaya pengiriman dan pengembalian barang akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika barang yang dikembalikan rusak atau tidak sesuai pesanan.

5. Penukaran Barang

Jika Anda ingin menukar produk dengan produk lain (misalnya ukuran atau warna yang berbeda), Anda dapat mengajukan permintaan penukaran barang dalam waktu 3 hari setelah produk diterima. Penukaran barang hanya dapat dilakukan jika produk yang diterima rusak atau cacat, atau jika ada kesalahan pengiriman oleh penjual.

• Penukaran barang dapat dilakukan jika barang yang ingin Anda tukar masih tersedia di platform Chicoryid.
• Jika produk yang Anda inginkan untuk ditukar tidak tersedia, Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian uang atau memilih produk lain yang tersedia.

6. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak dapat menerima pengembalian untuk produk dalam kondisi berikut:

• Produk yang telah digunakan atau dipakai.
• Produk yang telah dibuka dari kemasannya dan tidak dapat dijual kembali.
• Produk yang telah dibeli dengan harga diskon atau produk promosi tertentu yang tidak dapat dikembalikan.
• Produk yang sifatnya khusus, seperti produk yang disesuaikan atau dipersonalisasi (misalnya produk dengan nama atau desain khusus).
• Produk yang melanggar kebijakan keamanan atau kesehatan (seperti kosmetik atau barang pribadi).

7. Biaya Pengembalian

Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli, kecuali jika produk yang diterima cacat, rusak, atau tidak sesuai dengan pesanan. Dalam hal ini, Chicoryid akan menanggung biaya pengembalian barang.

8. Pengembalian Dana untuk Metode Pembayaran Non-Kartu Kredit

Jika Anda melakukan pembayaran menggunakan metode selain kartu kredit (misalnya transfer bank atau e-wallet), pengembalian dana akan dilakukan melalui metode yang sesuai. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu lebih lama tergantung pada metode pembayaran yang digunakan.

9. Ketentuan Lain-lain

• Chicoryid berhak untuk memverifikasi kondisi barang yang dikembalikan sebelum memproses pengembalian uang atau penukaran barang.
• Chicoryid tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang yang dikembalikan selama pengiriman kembali ke kami. Kami menyarankan Anda untuk menggunakan jasa pengiriman yang dapat dilacak.
• Kami berhak untuk memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan setiap perubahan akan diumumkan di platform Chicoryid.

10. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian atau pengembalian uang, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email: [info@chicoryid.com]

Telepon: [+62 813 7439 3890]

Terakhir Diperbarui: [27 Januari 2025]

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Uang ini bertujuan untuk memberikan pengalaman belanja yang transparan dan adil bagi pelanggan Chicoryid. Pastikan Anda memahami ketentuan yang berlaku sebelum melakukan pembelian untuk menghindari kebingungan atau masalah di kemudian hari.